Diversas empresas no Paraná estão aproveitando
os subsídios do Sebrae, de até 70%, para investir na melhoria de seus processos de
Desenvolvimento de Software ou Serviços com MPS.BR e CMMI.

“Obtivemos ótimos resultados com a implementação e aplicação do MPS-BR. Além de criar procedimentos, hoje analisamos indicadores, como: número de atendimentos e ordens de serviços; produtividade de cada técnico; passamos a administrar o tempo e conduzir de maneira eficaz as tarefas agendadas; reduzimos o desperdício de recursos financeiros e humanos.”

“Nosso propósito é "Transformar empresas para facilitar a vida das pessoas" e neste contexto, nada melhor que transformar a nossa própria organização para facilitar a vida dos nossos profissionais, melhor ainda com o apoio do Sebrae Londrina e a certificação realizada pela QualityFocus. Foi gratificante ver toda a equipe envolvida e empenhada neste processo de certificação que culminou na evolução dos nossos processos, indicadores e melhorou a qualidade de entrega de nossos serviços aos nossos clientes.”

“O projeto representou um marco na história da empresa com vários benefícios percebidos. O destaque está na padronização dos serviços prestados através da formalização do catálogo de serviços, a elaboração dos acordos de nível de serviço com os clientes, a geração e monitoramento de indicadores de resultado para a gestão eficaz da operação, resultando no trabalho da equipe técnica focado na satisfação dos clientes.
"A certificação desses processos com a utilização do modelo de governança MPS-SV nas operações da Constel traduz em maior qualidade e credibilidade dos serviços prestados.”

“Hoje – já certificados no nível G – posso afirmar que temos uma empresa completamente diferente. Com processos de gerenciamento de projetos e de gerência de requisitos,  temos um time integrado e muito mais produtivo. Temos rastreabilidade e garantia de que todos os requisitos foram feitos, e de que os projetos serão entregues aos clientes com padrões consagrados e reconhecidos no mercado. Um salto gigante!”

“Participar do treinamento C1 e acompanhar as avaliações para certificação como representante da empresa foi muito gratificante, me surpreendi com o conteúdo programático e a organização por trás de todo o processo. A qualidade dos avaliadores da Qualityfocus superou minhas expectativas, consegui ter uma visão totalmente diferente do funcionamento dos processos e como a certificação ajuda na qualidade de vida do colaborador.”

“Primeiramente certificamos os processos de desenvolvimento de software, que representou um avanço extraordinário, resultando ao passar do tempo um software confiável, maduro, estável e trazendo em suma qualidade aos clientes. Tais resultados positivos, nos encorajaram a uma segunda etapa, onde buscamos a certificação MPS-BR em serviços em todas as áreas da empresa (suporte, contabilidade, fiscal, recursos humanos e financeiro). Mais uma vez podemos testemunhar o avanço da empresa com resultados positivos extraordinários.”

“O processo do MPS.br para chegarmos ao nível G nos abriu a mente em capacidade de resolução de problemas, registro e contínua verificação de melhorias. Essa alteração de cultura embasou uma profunda revolução em nossos indicadores de atendimento e de qualidade, impactando diretamente na nossa taxa de churn (troca de clientes) que caiu de 2,2% para menos de 0,8%. Uma melhora significativa.